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尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好！
首先非常感謝公司領導及同事們給我這次與大家交流的機會，共同探討、學習怎樣做好后期服務。
2104年整個經濟形勢較往年有所滑坡，影響了整個設計行業的效益，但是我們公司在整個淮安的設計行業中仍屬于領軍者，這一方面是我們公司實力的體現。很大一方面也得益于大家良好的后期服務質量，后期服務已然成為我們企業打造核心競爭力的一項重要內容。在此，我也談談我個人在后期服務中總結的一些心得體會；從以下五個方面：
一、【苦練內功，提高產品質量】首先，后期服務是圍繞我們設計成果而展開的。優秀的設計圖紙也是我們設計單位立足之本，所以，我們必須把我們提交的成果質量提高，爭取每次后期服務中的主動性。如何提高？1.加強專業知識學習，提高我們設計的經濟性、合理性，優秀的設計作品不僅能提高公司的美譽度，更能給后期服務帶來很多便利。2.我們設計工作應結合市場、施工、工期等因數，設計工作不是閉門造車，必須要有大量的前期調研工作，如施工的可行性分析、施工總成本的控制以及業主對工程的具體要求等等，只有做到心中有數，才能避免在后期服務中出現一些無謂的變更3.定期總結，針對施工圖審查、圖紙交底以及施工過程中發現的一些問題，應在以后的設計中加以改善。一位設計師如果同一個錯誤犯了兩次，我認為他的態度和責任感出現大的問題，是一位不稱職的設計師。
二、【端正態度，加強服務意識】 首先，后期服務是工程勘察設計不可分割的一部分，也是設計人感知工程實體及提高設計能力、豐富設計經驗的重要環節。而態度是我們給甲方所體現出來最直觀的外在表現。因此，大家只有把態度端正，才能做好后期服務。記得，我剛進單位開始接觸結構設計的時候發生的一個小故事，當時公司安排我做一個幾百平方項目的結構設計，項目施工到主體時才出現了問題，由于本人當時設計經驗缺乏，圖紙設計中樓梯的平臺梁下的凈高計算時未能考慮建筑面層的厚度，導致凈高不能滿足相關規范要求，甲方通知我第二天上午到工程部開會，討論處理方案。掛斷電話后，我第一時間打開圖紙，考慮處理方案。然后我將自己尚不成熟的處理方案拿給主師、總工審核。方案定稿后，我隨即打電話給甲方，得到甲方同意后，我拿著兩套處理方案立刻打的到項目部，跟甲方提前溝通。溝通過程中，我就主動要求承擔責任，并申請施工處理時自己能夠在現場指導施工?？吹轿覞M頭汗，手拿處理方案，甲方對我說:“小朱，你放心，我就算把樓炸了重蓋，也不會讓你們設計單位承擔任何經濟責任”事情過去后，我細想，正是我端正、積極的態度把甲方折服！相反，不能積極主動地做好后期服務—如消極怠慢、自滿自大、缺乏有效溝通，導致設計不能延續在同行中也屢見不鮮。
三、【加強引導，注重溝通策略】我們每一個方案的設計都匯聚著設計師們智慧的靈感及辛勤的付出。提交成果后，我們在與房產企業、主管單位溝通時一定要注重溝通技巧，不卑不亢、以德服人，換位思考，引導他們接受我們的設計作品。對于業主提出一些違規的、不合理的要求，我們在溝通時更應該注重策略，應該避免一些生硬的措辭，如“肯定不行”“不可能”等等。我們應該合理有效地引導業主去理解規范，去領悟我們的設計內涵。一位優秀的設計師應該具備較高的情商，這個情商就是后期服務中與主管單位、業主等溝通、協調能力。
四、【提高素質，展現個人魅力】后期服務同時也是一個很好的展現個人魅力、公司魅力的平臺。唯唯諾諾、缺乏主見不是我們設計師的性格，沉穩的氣質、自信的溝通則是我們合格設計師必須具備的魅力。首先，我們展示給甲方、主管部門的第一印象是后期服務一個重要的開始。所以我們必須按照公司的制度，規范好自己的形象、行為，以飽滿的精神、積極的態度、良好的心態展現給大家。其次，在后期服務過程中，設計師對甲方提出的問題及要求，應注意處理方式，不急不躁，尋找最合適的存在感,記得2013年做韓泰路改造工程設計時，甲方提出設計單位必須參加每周一的工程例會，考慮到工程的重要性以及復雜性，我作為項目牽頭人，責無旁貸，每周都能按時參加，并且在項目施工過程中產生的問題都能第一時間轉達到相關設計人員，并且催促相關人員及時回復。項目進行到尾聲時，區領導要求甲方現場負責人把老路面所有破損的板塊面積統計一下，當時我正好在現場，便主動要求配合一起完成。并且主動帶上卷尺，負責測量工作，讓甲方做統計工作。韓泰路全長3.3公里，這個3.3公里是我們后期服務中一步一步量出來的。項目竣工后，甲方對我們設計師的后期服務點贊，給公司帶來美譽，并且與我們單位成為長期合作伙伴。所以我們后期服務的目的，不僅僅是為了完成任務，更重要的是通過后期服務能讓每個業主對我們設計單位產生美好的情感，這樣我們設計院才能長久不衰。
五、【定期總結，爭創品牌服務】對于后期服務，我們不可能做的最好，只有做到更好！這樣才能將我們的后期服務做成我們行業中的品牌。定期總結正是我們前進的方向。我們公司每季度的后期服務回訪，考核部的后期服務考核，都是單位給我們提供很好的總結平臺。我們大家應該認真學習每次報告中反饋的信息。優點大家共同學習，對于存在的不足，也應該吸取教訓，在以后工作中加以改善。
我們單位不乏上述的優秀設計師們，在這，我也只是拋磚引玉，希望以后做的好的同事平時給大家多傳授經驗。
最后，預祝我們美城設計院事業蒸蒸日上，城建實業足球俱樂部明年再創佳績，祝大家在2015年身體健康、工作順利、家庭和睦!!
謝謝大家?。ńY構所 朱偉）
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